障がい者スポーツや支援の現場では、情報発信の信頼性が何より重要です。近年はAIの導入が進んでいますが、Googleが重視するEEATを意識しなければ、検索順位の低下や組織の信用失墜につながる恐れがあります。AIはあくまでツールであり、最終的な品質を担保するのは人間の役割です。本記事では、AIを活用しながら高い信頼性を維持するための具体的な運用ルールを解説します。
EEATの基本概念と障がい者分野における重要性
ウェブサイトの評価基準として知られるEEATは、経験、専門性、権威性、信頼性の頭文字を取ったものです。
障がい者支援やスポーツに関する情報は、読み手の人生や健康に直結するYMYL分野に該当するため、通常のコンテンツ以上に厳しい品質基準が求められます。AIは膨大なデータを処理することに長けていますが、そこに「責任」や「倫理」という概念は存在しません。
したがって、私たち人間がその隙間を埋める必要があります。特に、誤った医療情報や法制度の解釈が発信されると、利用者に不利益を与えるだけでなく、長年築き上げてきた団体のブランドイメージを一瞬で崩壊させるリスクがあります。
まずはチーム全体で、AI任せにせず、EEATを遵守するという強い意識を持つことがスタートラインです。
～YMYLとは、Your Money or Your Lifeの略称で、Googleの検索品質評価ガイドラインに示されている用語。人々のお金や人生に大きな影響を与えるトップを示すテーマを指し、代表的な例として金融、医療、法律、ニュースなどがある。これらの情報は誤りがあると健康被害や経済的損失を招くため、Googleは検索品質評価で厳格な基準を設けている。～
経験（Experience）を補うための当事者の声
AIが決定的に欠けている要素、それが「実体験」に基づく一次情報です。障がい者スポーツの興奮や、支援現場での細やかな気配りといった感覚的な要素は、実際にその場にいた人間にしか語ることができません。
AIが生成した文章は、どうしても一般的で無機質なものになりがちです。そこで、記事を作成する際には、必ず現場スタッフや選手の生の声を盛り込むルールを徹底しましょう。
具体的には、インタビューの録音データを活用したり、活動日誌からの引用を追加したりする方法が有効です。これにより、読み手に対する説得力が生まれ、Googleからも独自性の高いコンテンツとして評価されやすくなります。
以下のような要素を積極的に取り入れることで、記事に深みを持たせることができます。
- 選手のコメント：試合直後の息づかいが伝わるような感想や、苦しい練習を乗り越えた際のエピソードを、そのままの言葉で掲載します。
- 支援者の視点：日々のケアの中で気づいた細かな変化や、利用者との心温まるやり取りを具体的に記述し、現場の温度感を伝えます。
- 独自の写真：フリー素材ではなく、実際に撮影した活動風景やイベントの様子を使用することで、視覚的にも実在性を証明します。
このように、AIが作った骨組みに対し、人間が「体験」という肉付けを行うプロセスが不可欠です。読者は、整った文章よりも、不格好でも熱量のこもった真実の言葉を求めています。体験談を加えることは、他のサイトとの差別化を図る上でも最も強力な武器となります。
専門性（Expertise）を担保するファクトチェック体制
障がいに関する制度や医療用語は非常に複雑であり、AIが古い情報や誤った解釈を出力するケースは珍しくありません。専門性を担保するためには、AIが生成した内容をそのまま公開することは絶対に避け、必ず専門知識を持つ担当者が監修を行う必要があります。
特に、法律の改正や新しい補助具の規格など、最新の情報が反映されていない場合が多々あります。社内で運用する際は、誰が最終確認を行ったのかを明確にするためのチェックシートを用意すると良いでしょう。
また、外部の専門家や医師などに監修を依頼できる場合は、その事実を明記することで記事の信頼度が格段に向上します。専門性は、読者が安心して情報を利用するための命綱であることを忘れてはいけません。
権威性（Authoritativeness）を高める執筆者情報の明示
誰が発信している情報なのか、という点は読み手にとって大きな判断材料となります。AIを使用して記事を作成した場合でも、最終的な責任者として実在する人物や団体の名前を明記することが重要です。
特に障がい者スポーツの協会や、長年の実績がある支援団体であれば、その組織自体が持つ権威性が記事の信頼を支えます。著者のプロフィール欄を充実させ、保有資格や過去の実績、活動歴などを詳細に記載しましょう。
無記名の記事や「編集部」といった曖昧な表記は、YMYL分野では避けるべきです。
また、記事内で引用するデータや参考文献についても、公的機関や信頼できる研究機関のものを採用し、出典元へのリンクを適切に設置することで、記事全体の正当性を補強することができます。
信頼性（Trustworthiness）を守るための透明性と配慮
信頼性を維持するためには、情報の正確さだけでなく、読み手に対する誠実な姿勢が問われます。AIを活用していること自体を隠す必要はありませんが、それによって情報の質が落ちていないことを保証する姿勢が必要です。
以下の表は、EEATを維持するために、AI運用において具体的にどのような役割分担を行うべきかを整理したものです。この基準を参考に、自社の業務フローを見直してみてください。
この表にあるように、AIはあくまで「下書き」や「調査」のサポート役として位置づけることが大切です。特に信頼性の部分では、障がいに対する配慮に欠ける表現が含まれていないか、人間の目で厳重にチェックする必要があります。
偏ったデータに基づくAIの出力は、時に意図せず誰かを傷つける可能性があるため、倫理的な観点からの監修は欠かせません。
継続的な運用改善とガイドラインの策定
AI技術は日々進化しており、それに合わせて運用のルールも柔軟に見直していく必要があります。一度決めたルールに固執せず、実際の運用の中で発生した問題点やヒヤリハット事例をチームで共有し、ガイドラインを更新し続けることが大切です。
例えば、新しい生成AIツールを導入する際には、その特性に合わせたチェック項目を追加するなど、常に最新の状態を保つようにしましょう。また、定期的に外部の視点を取り入れることも有効です。
他団体の運用事例を参考にしたり、ウェブマーケティングの専門家にアドバイスを求めたりすることで、自分たちでは気づかなかった盲点を発見できるかもしれません。以下のポイントを参考に、自組織に合った運用サイクルを確立してください。
- 用語集の整備：「障がい」の表記や、差別的な意味を含まない言葉選びなど、組織として統一すべき用語リストをAIに学習させます。
- 定期的な監査：公開済みの記事を定期的に見直し、情報が古くなっていないか、リンク切れがないかを確認する日を設けます。
- 研修の実施：スタッフ全員がEEATの重要性とAIのリスクを理解できるよう、定期的な勉強会を開催します。
これらの地道な努力の積み重ねが、結果として読者からの信頼獲得につながり、障がい者スポーツや支援活動の普及という大きな目標の達成に寄与します。AIを恐れず、しかし過信せず、賢く付き合っていく体制を整えましょう。
まとめ
障がい者スポーツや支援の情報発信はYMYL領域で、誤情報が信用失墜につながるため、AI任せにせずEEATを軸に運用します。AIは構成案や下調べに使い、現場の声や写真で経験を補強し、制度や医療は担当者や専門家が必ずファクトチェックします。
さらに著者情報と出典を明示し、個人情報や差別表現を点検し、AIと人の役割分担と最終責任を決め、問い合わせ対応も含めて定期的にガイドラインを更新し改善を続けます。
あとがき
この記事を書きながら、AIは便利でも信頼を支えるのは人の責任だと改めて感じました。EEATを軸に当事者の声や現場写真を足し、制度や医療の記述は担当者や専門家が必ず確認し、著者名と出典を明示するだけで読者の安心感が大きく変わります。
個人情報や差別につながる表現も点検し、AIと人の役割分担と最終責任をはっきりさせることが、支援の質を守る近道だと思いました。
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